KLACHTEN

Goede zorg betekent ook luisteren
Wij vinden het belangrijk dat cliënten zich gehoord, gerespecteerd en veilig voelen.
Daarom staan we open voor feedback. Een compliment helpt ons om te weten wat goed gaat; een klacht helpt ons om te kijken waar we kunnen verbeteren.

Heeft u een klacht?
Heeft u een klacht over onze begeleiding? Bespreek dit bij voorkeur eerst met uw begeleider. Vaak kan een situatie in een persoonlijk gesprek worden opgelost.
Lukt dit niet of vindt u het moeilijk om uw klacht rechtstreeks te bespreken? Dan kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenprocedure.

Klachtenprocedure deelnemers
Stap 1: Bespreek de klacht met de hulpverlener. Dit kan ook via de mail opgestart worden mailadres: info@joyridezorg.nl.

Stap 2: U kunt de vertrouwenspersoon van de hulpverlener vragen of hij/zij bereid is om klachten (over de geleverde zorg) van medewerkers, die het lastig vinden om dit direct bij de hulpverlener ter sprake te brengen, te ontvangen en behandelen.

Stap 3: Indien je er niet uitkomt met de vertrouwenspersoon of de hulpverlener kan er via:
• www.erisietsmisgegaan.nl
• telefonisch: 035-2031585
• of per mail: info@erisietsmisgegaan.nl
contact opgenomen worden met de klachtencommissie.

Vermeld in de brief:
• Jouw naam, adres, telefoonnummer en dat van je wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die je helpt bij het maken van de brief.
• De naam, adres en telefoonnummer van de organisatie en de persoon over wie je een klacht indient;
• Een zo’n uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover je een klacht hebt;
• De reden waarom je hier een klacht over hebt;
• Een beschrijving over wat je al hebt ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen.

Voor meer informatie over het reglement van de Landelijke Klachtencommissie zie:
www.erisietsmisgegaan.nl